Nutzungsbedingungen

1. Introduction

These Terms of Service ("Terms") govern your access to and use of the BlueKeys platform, including the website at https://bluekeys.it, all associated mobile applications, and any related services (collectively, the "Platform").

The Platform is operated by Ferraro Filippo, a sole proprietorship (Ditta Individuale) registered in Italy with P.IVA 10979511218, CF FRRFPP85D03G568N, ATECO 799004 — Altre attività di assistenza turistica, having its registered office at Via Santa Maria dell'Orto 19 Sc. A, 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italy, operating under the trade name "BlueKeys" ("BlueKeys", "we", "us", or "our").

By creating an account, accessing, or using the Platform, you agree to be bound by these Terms. If you do not agree, you must not use the Platform.

2. Platform Description

BlueKeys ist ein Online-Marktplatz, der Reisende mit unabhängigen lokalen Dienstleistern verbindet, darunter Immobilienbesitzer und -verwalter ("Gastgeber"), Reiseveranstalter, Transferfahrer, Bootsbetreiber und andere Erlebnisanbieter (zusammen "Betreiber"). BlueKeys vermittelt die Buchung von Unterkünften, Touren, Bootsausflügen, privaten Transfers, Roller- und Bootsvermietungen sowie anderen lokalen Dienstleistungen in Süditalien.

BlueKeys fungiert ausschließlich als Vermittlungsplattform. BlueKeys besitzt, betreibt, verwaltet oder kontrolliert keine der auf der Plattform gelisteten Immobilien, Fahrzeuge, Boote oder Dienstleistungen. Das Vertragsverhältnis für jede Dienstleistung besteht ausschließlich zwischen dem Betreiber und dem Reisenden. BlueKeys ist nicht Vertragspartei einer Dienstleistungsvereinbarung. Die Vergütung von BlueKeys ist eine Vermittlungsprovision für die Vermittlung der Buchung. Der Betreiber ist allein verantwortlich für die Durchführung, Qualität, Sicherheit, Versicherung und rechtliche Konformität der erbrachten Dienstleistung.

3. User Accounts

3.1 Eligibility

You must be at least 18 years of age and have the legal capacity to enter into a binding contract to create an account on the Platform. By registering, you represent and warrant that you meet these requirements.

3.2 Account Registration

To access certain features, you must register for an account by providing accurate, current, and complete information. You are responsible for maintaining the confidentiality of your login credentials and for all activities that occur under your account.

3.3 Account Types

Traveler accounts allow you to browse listings, make bookings, leave reviews, and communicate with Hosts.

Host accounts allow you to list properties, manage availability and pricing, accept bookings, and receive payments through the Platform.

4. Booking Process and Payments

4.1 Booking

Wenn ein Reisender eine Buchungsanfrage stellt, bestätigen BlueKeys und/oder der Betreiber die Verfügbarkeit. Sobald die Verfügbarkeit bestätigt und die Anzahlung bezahlt ist, ist die Buchung verbindlich und BlueKeys stellt dem Reisenden eine Bestätigung und einen Voucher aus. Der Vertrag über die Dienstleistung selbst besteht zwischen dem Reisenden und dem Betreiber.

4.2 Payments

Alle Online-Zahlungen werden über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt. Zum Zeitpunkt der Buchung zahlen Sie eine Anzahlung, die die Vermittlungsprovision von BlueKeys darstellt. Der Restbetrag — der Preis der Dienstleistung selbst — wird direkt vom Betreiber (zum Beispiel dem Fahrer, Gastgeber oder Skipper) zum Zeitpunkt der Leistungserbringung in bar oder per Karte/POS eingezogen und vom Betreiber in Rechnung gestellt.

BlueKeys zieht den Preis der Dienstleistung nicht im Namen des Betreibers ein und betreibt weder ein Treuhandkonto noch Auszahlungen an Betreiber: Jeder Betreiber zieht den Restbetrag direkt ein und stellt ihn in Rechnung. BlueKeys zieht ausschließlich seine eigene Vermittlungsprovision (die Anzahlung) ein und stellt diese in Rechnung.

4.3 Currency

All prices on the Platform are displayed in Euros (EUR) unless otherwise stated. Travelers paying in a different currency may be subject to exchange rate fluctuations and fees imposed by their payment provider.

5. Commission and Fees

Die Vergütung von BlueKeys ist seine Vermittlungsprovision, die pro einzelner Dienstleistung festgelegt wird und bereits im bei der Buchung angezeigten Preis enthalten ist — es gibt keinen festen Prozentsatz. Bei den meisten Dienstleistungen entspricht diese Provision der Anzahlung, die zum Zeitpunkt der Buchung online über Stripe gezahlt wird; der Restbetrag (der Preis der Dienstleistung selbst) wird direkt vom Betreiber eingezogen und in Rechnung gestellt. BlueKeys zieht keine Gebühr von einer Auszahlung an den Betreiber ab, da es den Preis der Dienstleistung nicht im Namen des Betreibers einzieht.

BlueKeys kann seine Provisionsbedingungen aktualisieren; jede Änderung wird im Voraus mitgeteilt und betrifft keine bereits bestätigten Buchungen.

6. Host Responsibilities

6.1 Listing Accuracy

Hosts are solely responsible for ensuring that their listings are accurate, complete, and not misleading. This includes, but is not limited to, property descriptions, photographs, amenities, location, availability, pricing, and house rules. Listings must not contain false or deceptive information.

6.2 Legal Compliance

Hosts must comply with all applicable local, regional, and national laws and regulations regarding short-term rentals, including but not limited to: zoning regulations, tourist accommodation permits (e.g., CIR/CIN codes in Italy), building and safety codes, fire safety requirements, health and sanitation standards, and insurance obligations.

6.3 Tax Obligations

Hosts are solely responsible for determining, collecting, reporting, and remitting all applicable taxes, including but not limited to tourist tax (imposta di soggiorno), income tax, and VAT, where applicable. BlueKeys may collect and remit certain taxes on behalf of Hosts where required by law, but this does not relieve the Host of their overall tax obligations.

6.4 Check-in and Communication

Hosts must provide clear check-in instructions, respond to Traveler inquiries promptly, and be available (or have a designated representative available) to assist Travelers during their stay. Hosts must comply with Italian law regarding guest registration (schedina alloggiati).

6.5 Insurance

Hosts are strongly recommended to maintain adequate property insurance and liability insurance covering short-term rental activities. BlueKeys does not provide property or liability insurance for Hosts.

7. Traveler Responsibilities

7.1 Property Care

Travelers must treat the Host's property with reasonable care and respect. Travelers are liable for any damage caused to the property, furnishings, or equipment during their stay, beyond normal wear and tear.

7.2 House Rules

Travelers must comply with all house rules specified in the listing or communicated by the Host, including rules regarding noise, smoking, pets, maximum occupancy, and use of shared spaces.

7.3 Accurate Information

Travelers must provide accurate information when making a booking, including the true number of guests. Unauthorized guests or exceeding the stated occupancy is a violation of these Terms.

7.4 Legal Compliance

Travelers must comply with all applicable laws during their stay and must not use the property for any unlawful purpose.

8. Cancellation Policies

Each listing on BlueKeys specifies one of the following cancellation policies, chosen by the Host:

8.1 Flexible

Full refund if cancelled at least 7 days before check-in. If cancelled less than 7 days before check-in, the first night is non-refundable, and the remainder is refunded.

8.2 Moderate

Full refund if cancelled at least 14 days before check-in. If cancelled between 7 and 14 days before check-in, 50% of the total booking amount is refunded. No refund if cancelled less than 7 days before check-in.

8.3 Strict

Full refund if cancelled within 48 hours of booking and at least 30 days before check-in. If cancelled at least 14 days before check-in, 50% of the total booking amount is refunded. No refund if cancelled less than 14 days before check-in.

8.4 Refund Processing

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel vorgenommen. Wenn die anwendbare Stornierungsrichtlinie eine vollständige Rückerstattung gewährt, wird auch die Anzahlung erstattet. In allen anderen Fällen wird die Anzahlung — die die Vermittlungsprovision von BlueKeys darstellt — einbehalten, wie in der für jede Dienstleistung geltenden Richtlinie festgelegt (für private Transfers siehe Klauseln 8c–8d).

8.5 Host Cancellations

If a Host cancels a confirmed booking, the Traveler receives a full refund. Repeated Host cancellations may result in penalties, including listing deactivation or account suspension.

8b. Right of Withdrawal (Diritto di Recesso)

In accordance with Italian Legislative Decree 206/2005 (Consumer Code), consumers have the right to withdraw from a contract within 14 days of booking confirmation, without giving any reason and without incurring any cost, provided that the service has not yet been fully performed.

However, pursuant to Article 59(1)(n) of the Consumer Code, the right of withdrawal does not apply to contracts for the provision of accommodation services (other than residential), transport, car rental, catering, or leisure activities if the contract provides for a specific date or period of performance.

By confirming a booking on BlueKeys, you acknowledge that you are requesting the immediate performance of the service and that you understand the right of withdrawal may not apply once the service period begins.

8c. Private Transfers — Zeiten, Wartezeit, Verspätungen und No-Show

8c.1 — Abholzeit und Preiszeiten

Die Abholzeit ist die im Buchungsvoucher angegebene Zeit. Tageszeit: 08:00 bis 20:00 Uhr. Nachtzeit: 20:00 bis 08:00 Uhr. Fahrten mit Abholung in der Nachtzeit unterliegen einem Zuschlag von 20% auf den Grundpreis, der bei Anwendbarkeit bereits im bei der Buchung angezeigten Gesamtbetrag enthalten ist.

8c.2 — Überwachung von Flug, Zug und Fähre

Bei Transfers von Flughäfen, Häfen und Bahnhöfen überwacht BlueKeys Flug, Zug oder Fähre ausschließlich, um bei Ihrer Ankunft anwesend zu sein. Diese Überwachung ist ein Kulanzservice und verlängert die kostenlose Wartezeit NICHT; diese wird stets ab der im Voucher angegebenen vereinbarten Abholzeit gerechnet (Ziffer 8c.3).

8c.3 — Kostenlose Wartezeit

Ab der im Voucher angegebenen vereinbarten Abholzeit ist eine (1) Stunde kostenlose Wartezeit enthalten — nicht mehr — und nur, wenn die Verspätung NICHT dem Fahrgast zuzurechnen ist (Verspätung von Flug, Zug, Fähre oder anderen öffentlichen Verkehrsmitteln oder nachgewiesene höhere Gewalt). Ist die Verspätung dem Fahrgast zuzurechnen (jede andere Ursache), entfällt jede kostenlose Wartezeit: Die Wartezeit wird ab der vereinbarten Abholzeit gezählt und ist zu vergüten.

8c.4 — Wartegebühr

Nach Ablauf einer etwaigen kostenlosen Wartezeit wird für weiteres Warten eine Gebühr von 30 € (dreißig Euro) pro angefangener Stunde berechnet; jede begonnene Stunde ist voll zu vergüten. Die Wartegebühr ist zusätzlich zum Fahrpreis direkt an den Fahrer zu zahlen (bar oder Karten-POS).

8c.5 — Zeitenwechsel durch Verspätung

Verschiebt sich die tatsächliche Abholzeit aufgrund der Verspätung (unabhängig von der Ursache, auch wenn sie dem Fahrgast nicht zuzurechnen ist) von der Tageszeit in die Nachtzeit, ist die Preisdifferenz zwischen der tatsächlichen Preiszeit (Nachttarif) und der bei der Buchung bezahlten Preiszeit (Tagestarif) zu zahlen. Beispiel: eine tagsüber zu 120 € gebuchte Fahrt; aufgrund der Verspätung erfolgt die Abholung nachts (Tarif 144 €): die Differenz von 24 € ist fällig. Die Differenz ist zusätzlich zu etwaigen Wartegebühren direkt an den Fahrer zu zahlen.

8c.6 — No-Show

Hat sich der Fahrgast 60 (sechzig) Minuten nach der im Voucher angegebenen vereinbarten Abholzeit weder eingefunden noch eine Verspätung über die offiziellen Kanäle von BlueKeys mitgeteilt, gilt die Fahrt als No-Show: Die BlueKeys-Provision wird einbehalten und der Preis der Leistung ist dem Betreiber nach dessen Bedingungen geschuldet, ohne Rückerstattung und ohne Ersatzfahrt. Hat der Fahrgast eine Verspätung über die offiziellen Kanäle mitgeteilt, gelten stattdessen die Wartezeitregeln (die kostenlose Stunde, wenn die Verspätung nicht dem Fahrgast zuzurechnen ist, danach 30 € pro angefangener Stunde).

8c.7 — Fahrzeug und Gepäck

Die Standard-Limousine fasst bis zu 3 Fahrgäste mit ausschließlich Handgepäck; für Aufgabe- oder großes Gepäck oder Gruppen über 3 Fahrgäste ist der Minivan zu wählen (bis zu 8 Fahrgäste und 8 große Gepäckstücke). BlueKeys kann das Fahrzeug anpassen, wenn das angegebene Gepäck nicht zur gebuchten Kategorie passt.

8d. Private Transfers — Anzahlung, Restbetrag, Änderungen und Stornierungen

8d.1 — Anzahlung und Restbetrag

Bei der Buchung zahlen Sie via Stripe die Anzahlung — das ist die Vermittlungsprovision von BlueKeys (die Agentur-Marge). Der Preis der Transportleistung (Restbetrag) ist direkt an den Betreiber/Fahrer beim Pickup zu zahlen (bar oder Karten-POS) und wird von diesem in Rechnung gestellt. BlueKeys verbindet den Fahrgast mit dem unabhängigen Betreiber und handelt als Vermittler: BlueKeys ist nicht Vertragspartei des Beförderungsvertrags, für den der Betreiber und der Fahrer verantwortlich sind.

8d.2 — Stornierungen

Die Stornierung muss über die offiziellen Kanäle von BlueKeys mitgeteilt werden und richtet sich nach folgenden Stufen bezogen auf die Abholzeit: (a) bei mindestens 7 (sieben) Tagen Vorlauf kostenlose Stornierung mit vollständiger Rückerstattung der Anzahlung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5-10 Werktagen; (b) zwischen 7 Tagen und 72 Stunden vor dem Pickup verfällt die Anzahlung (der Restbetrag ist nicht fällig); (c) innerhalb von 72 Stunden vor dem Pickup oder bei No-Show ist der volle Fahrpreis (Anzahlung + Restbetrag) fällig, ohne Rückerstattung.

8d.3 — Änderungen und No-Show

Änderungen von Zeit oder Datum werden nach Verfügbarkeit akzeptiert, wenn sie mindestens 72 Stunden im Voraus angefragt werden, mit etwaiger Preisneuberechnung; innerhalb von 72 Stunden ist die Buchung nicht mehr änderbar und eine Änderungsanfrage in diesem Zeitfenster gilt als Stornierung. Innerhalb von 72 Stunden oder bei No-Show ist der Preis der Leistung dem Betreiber nach dessen Bedingungen geschuldet (das Fahrzeug ist dann bereits gebunden); BlueKeys handelt als Vermittler, ist nicht Vertragspartei des Beförderungsvertrags und behält nur die eigene Provision ein.

8d.4 — Stornierung durch BlueKeys

Storniert BlueKeys die Fahrt (z.B. ein nicht ersetzbarer Fahrer fällt aus), wird die Anzahlung vollständig erstattet und der Fahrgast schuldet nichts.

8d.5 — Buchungen innerhalb von 72 Stunden

Fahrten, die weniger als 72 Stunden vor dem Pickup angefragt werden, können nicht über das Standardformular gebucht werden: Kontaktieren Sie uns via WhatsApp unter +39 351 031 0376 zur Verfügbarkeitsbestätigung; nach Bestätigung wird der Anzahlungslink manuell zugesendet. Diese Buchungen fallen naturgemäß in das Zeitfenster unter 72 Stunden und sind daher ab dem Zeitpunkt der Bestätigung nicht erstattungsfähig.

8d.6 — Widerrufsrecht

Transfers sind Personenbeförderungsleistungen mit festem Datum und fester Uhrzeit: Gemäß Artikel 59 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs (Gesetzesdekret 206/2005) gilt das 14-tägige Widerrufsrecht nicht. Die obigen Stornierungsbedingungen bleiben gültig.

8d.7 — Annahme

Die Bestätigung der Buchung und das Ankreuzen des Annahmefelds gelten als ausdrückliche und vollständige Annahme der Ziffern 8c und 8d. BlueKeys speichert die angenommene Version der Bedingungen mit Datum und Uhrzeit.

9. Reviews and Content

9.1 Reviews

After a completed stay, both Travelers and Hosts may leave reviews. Reviews must be honest, accurate, and based on a genuine experience. Reviews must not contain offensive, discriminatory, or defamatory content.

9.2 User Content

By posting content (including reviews, photos, and listing descriptions) on the Platform, you grant BlueKeys a non-exclusive, worldwide, royalty-free, sublicensable, and transferable licence to use, reproduce, distribute, display, and modify such content in connection with the operation of the Platform and the promotion of BlueKeys.

10. Liability Limitations

10.1 Platform Role

BlueKeys acts solely as an intermediary. We do not own, manage, inspect, or control any properties listed on the Platform. We make no representations or warranties regarding the quality, safety, suitability, or legality of any listing, Host, or Traveler.

10.2 Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, BlueKeys, its directors, officers, employees, and agents shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, or any loss of profits or revenues, whether incurred directly or indirectly, or any loss of data, use, goodwill, or other intangible losses resulting from:

• Your access to or use of, or inability to access or use, the Platform;
• Any conduct or content of any third party on the Platform;
• Any property or content obtained from the Platform;
• Unauthorised access, use, or alteration of your transmissions or content.

10.3 Maximum Liability

In no event shall BlueKeys' aggregate liability to you for all claims arising from or relating to the use of the Platform exceed the greater of (a) the amount of fees paid by you to BlueKeys in the twelve (12) months prior to the event giving rise to the claim, or (b) one hundred Euros (EUR 100.00).

11. Dispute Resolution

11.1 Between Users

In the event of a dispute between a Host and a Traveler (e.g., property condition, damages, refund requests), the parties are encouraged to resolve the matter directly. If a resolution cannot be reached, either party may request BlueKeys to mediate the dispute. BlueKeys will review the available evidence and make a determination, which both parties agree to accept as binding.

11.2 With BlueKeys

Any dispute arising out of or in connection with these Terms shall first be submitted to mediation in accordance with the mediation rules of the competent Italian mediation body. If mediation fails, the dispute shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the Tribunale di Torre Annunziata.

11.3 EU Online Dispute Resolution

For consumers residing in the European Union, we are obliged to inform you that the European Commission has established an online dispute resolution platform (ODR), which can be accessed at https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Intellectual Property

The Platform, including its design, text, graphics, logos, icons, images, software, and all other content ("BlueKeys Content"), is the property of BlueKeys or its licensors and is protected by copyright, trademark, and other intellectual property laws.

You may not reproduce, distribute, modify, create derivative works from, publicly display, or otherwise exploit any BlueKeys Content without our prior written consent. The BlueKeys name, logo, and all related marks are trademarks of BlueKeys.

13. Prohibited Conduct

You agree not to:

• Use the Platform for any unlawful purpose or in violation of any applicable law;
• Post false, misleading, or fraudulent content;
• Circumvent the Platform to make payments or arrangements outside of BlueKeys;
• Scrape, harvest, or collect data from the Platform without our written consent;
• Interfere with or disrupt the operation of the Platform or its infrastructure;
• Impersonate any person or entity, or falsely state or misrepresent your affiliation;
• Use the Platform to send unsolicited communications or spam;
• Attempt to gain unauthorised access to any portion of the Platform or any systems connected to it.

14. Account Suspension and Termination

BlueKeys reserves the right to suspend or terminate your account, at our sole discretion and without prior notice, if we believe that you have violated these Terms, engaged in fraudulent or illegal activity, or if your conduct is harmful to other users, Hosts, or the Platform.

You may close your account at any time by contacting us at info@bluekeys.it. Closing your account does not relieve you of obligations arising from bookings made prior to account closure.

15. Data Protection

We process personal data in accordance with our Datenschutzerklärung, which forms an integral part of these Terms. By using the Platform, you acknowledge that you have read and understood our Privacy Policy and consent to the processing of your personal data as described therein.

16. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of Italy, without regard to its conflict of law principles.

Any dispute arising out of or in connection with these Terms, including any question regarding their existence, validity, or termination, shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Tribunale di Torre Annunziata, Italy. This does not affect your statutory rights as a consumer under mandatory EU consumer protection legislation.

17. Modifications to These Terms

BlueKeys reserves the right to modify these Terms at any time. If we make material changes, we will notify you by email or by posting a notice on the Platform at least 30 days before the changes take effect. Your continued use of the Platform after the effective date of the revised Terms constitutes your acceptance of the changes.

We recommend reviewing these Terms periodically for any updates.

18. Severability

If any provision of these Terms is found to be invalid, illegal, or unenforceable by a court of competent jurisdiction, that provision shall be modified to the minimum extent necessary to make it valid and enforceable, or if modification is not possible, it shall be severed. The remaining provisions shall continue in full force and effect.

19. Entire Agreement

These Terms, together with the Datenschutzerklärung and Cookie-Richtlinie, constitute the entire agreement between you and BlueKeys regarding the use of the Platform and supersede all prior agreements, understandings, and representations.

20. Contact Information

If you have any questions about these Terms, please contact us:

• BlueKeys
• Via Santa Maria dell'Orto 19
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