Términos del Servicio

1. Introducción

Estos Términos del Servicio (los «Términos») rigen tu acceso y uso de la plataforma BlueKeys, incluyendo el sitio web en https://bluekeys.it, todas las aplicaciones móviles asociadas y cualquier servicio relacionado (en conjunto, la «Plataforma»).

La Plataforma es operada por Ferraro Filippo, un empresario individual (Ditta Individuale) registrado en Italia con P.IVA 10979511218, CF FRRFPP85D03G568N, ATECO 799004 — Altre attività di assistenza turistica, con domicilio social en Via Santa Maria dell'Orto 19 Sc. A, 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia, operando bajo el nombre comercial «BlueKeys» («BlueKeys», «nosotros» o «nuestro»).

Al crear una cuenta, acceder o usar la Plataforma, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

2. Descripción de la Plataforma

BlueKeys es un marketplace en línea que conecta viajeros con proveedores de servicios locales independientes, incluyendo propietarios y gestores de propiedades («Anfitriones»), operadores turísticos, conductores de transfer, operadores de barcos y otros proveedores de experiencias (en conjunto, «Operadores»). BlueKeys facilita la reserva de alojamientos, tours, excursiones en barco, transfers privados, alquileres de scooter y barco, y otros servicios locales en el sur de Italia.

BlueKeys actúa únicamente como plataforma intermediaria. BlueKeys no posee, opera, gestiona ni controla ninguna de las propiedades, vehículos, barcos o servicios listados en la Plataforma. La relación contractual de cada servicio es exclusivamente entre el Operador y el Viajero. BlueKeys no es parte de ningún acuerdo de servicio. La remuneración de BlueKeys es una comisión de intermediación por facilitar la reserva. El Operador es el único responsable de la ejecución, calidad, seguridad, seguro y cumplimiento legal del servicio prestado.

3. Cuentas de usuario

3.1 Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años y la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante para crear una cuenta en la Plataforma. Al registrarte, declaras y garantizas que cumples estos requisitos.

3.2 Registro de cuenta

Para acceder a determinadas funciones, debes registrar una cuenta proporcionando información exacta, actual y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

3.3 Tipos de cuenta

Las cuentas de Viajero te permiten explorar listings, hacer reservas, dejar reseñas y comunicarte con los Anfitriones.

Las cuentas de Anfitrión te permiten publicar propiedades, gestionar disponibilidad y precios, aceptar reservas y recibir pagos a través de la Plataforma.

4. Proceso de reserva y pagos

4.1 Reserva

Cuando un Viajero envía una solicitud de reserva, BlueKeys y/o el Operador confirman la disponibilidad. Una vez confirmada la disponibilidad y pagado el anticipo, la reserva es vinculante y BlueKeys emite una confirmación y un voucher al Viajero. El contrato del servicio en sí es entre el Viajero y el Operador.

4.2 Pagos

Todos los pagos en línea se procesan a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe. En el momento de la reserva, usted paga un anticipo, que constituye la comisión de intermediación de BlueKeys. El saldo —el precio del servicio en sí— lo cobra directamente el Operador (por ejemplo, el conductor, el anfitrión o el patrón) en el momento del servicio, en efectivo o con tarjeta/TPV, y lo factura el Operador.

BlueKeys no cobra el precio del servicio en nombre del Operador y no opera ningún depósito en garantía (escrow) ni realiza pagos (payout) a los Operadores: cada Operador cobra y factura el saldo directamente. BlueKeys cobra, y factura, únicamente su propia comisión de intermediación (el anticipo).

4.3 Moneda

Todos los precios en la Plataforma se muestran en euros (EUR) salvo indicación contraria. Los Viajeros que paguen en otra moneda pueden estar sujetos a fluctuaciones del tipo de cambio y a tarifas impuestas por su proveedor de pagos.

5. Comisión y tarifas

La remuneración de BlueKeys es su comisión de intermediación, establecida por cada servicio individual y ya reflejada en el precio mostrado en el momento de la reserva: no existe un porcentaje fijo. Para la mayoría de los servicios, esta comisión corresponde al anticipo pagado en línea a través de Stripe en el momento de la reserva; el saldo (el precio del servicio en sí) lo cobra y factura directamente el Operador. BlueKeys no deduce ninguna comisión de un pago al Operador, porque no cobra el precio del servicio en nombre del Operador.

BlueKeys puede actualizar sus condiciones de comisión; cualquier cambio se comunica con antelación y no afecta a las reservas ya confirmadas.

6. Responsabilidades del Anfitrión

6.1 Exactitud del listing

Los Anfitriones son los únicos responsables de garantizar que sus listings sean exactos, completos y no engañosos. Esto incluye, entre otros, las descripciones de la propiedad, fotografías, comodidades, ubicación, disponibilidad, precios y normas de la casa. Los listings no deben contener información falsa o engañosa.

6.2 Cumplimiento legal

Los Anfitriones deben cumplir con todas las leyes y normativas locales, regionales y nacionales aplicables relativas a los alquileres de corta duración, incluyendo entre otros: normativas urbanísticas, permisos de alojamiento turístico (p.ej. códigos CIR/CIN en Italia), códigos de edificación y seguridad, requisitos de seguridad contra incendios, normas de salud e higiene, y obligaciones de seguro.

6.3 Obligaciones fiscales

Los Anfitriones son los únicos responsables de determinar, recaudar, declarar y abonar todos los impuestos aplicables, incluyendo entre otros la tasa turística (imposta di soggiorno), el impuesto sobre la renta y el IVA, cuando corresponda. BlueKeys puede recaudar y abonar determinados impuestos en nombre de los Anfitriones cuando lo exija la ley, pero esto no exime al Anfitrión de sus obligaciones fiscales generales.

6.4 Check-in y comunicación

Los Anfitriones deben proporcionar instrucciones claras de check-in, responder con prontitud a las consultas de los Viajeros y estar disponibles (o tener un representante designado disponible) para asistir a los Viajeros durante su estancia. Los Anfitriones deben cumplir con la ley italiana relativa al registro de huéspedes (schedina alloggiati).

6.5 Seguro

Se recomienda encarecidamente a los Anfitriones mantener un seguro de propiedad y un seguro de responsabilidad civil adecuados que cubran las actividades de alquiler de corta duración. BlueKeys no proporciona seguro de propiedad ni de responsabilidad civil a los Anfitriones.

7. Responsabilidades del Viajero

7.1 Cuidado de la propiedad

Los Viajeros deben tratar la propiedad del Anfitrión con cuidado y respeto razonables. Los Viajeros son responsables de cualquier daño causado a la propiedad, el mobiliario o el equipamiento durante su estancia, más allá del desgaste normal.

7.2 Normas de la casa

Los Viajeros deben cumplir con todas las normas de la casa especificadas en el listing o comunicadas por el Anfitrión, incluyendo las normas relativas a ruido, fumar, mascotas, ocupación máxima y uso de espacios compartidos.

7.3 Información exacta

Los Viajeros deben proporcionar información exacta al hacer una reserva, incluyendo el número real de huéspedes. Los huéspedes no autorizados o superar la ocupación declarada constituye una infracción de estos Términos.

7.4 Cumplimiento legal

Los Viajeros deben cumplir con todas las leyes aplicables durante su estancia y no deben usar la propiedad para ningún fin ilícito.

8. Políticas de cancelación

Cada listing en BlueKeys especifica una de las siguientes políticas de cancelación, elegida por el Anfitrión:

8.1 Flexible

Reembolso completo si se cancela al menos 7 días antes del check-in. Si se cancela con menos de 7 días de antelación, la primera noche no es reembolsable y el resto se reembolsa.

8.2 Moderada

Reembolso completo si se cancela al menos 14 días antes del check-in. Si se cancela entre 7 y 14 días antes del check-in, se reembolsa el 50% del importe total de la reserva. Sin reembolso si se cancela con menos de 7 días de antelación.

8.3 Estricta

Reembolso completo si se cancela dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y al menos 30 días antes del check-in. Si se cancela al menos 14 días antes del check-in, se reembolsa el 50% del importe total. Sin reembolso si se cancela con menos de 14 días de antelación.

8.4 Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se procesan a través del método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables. Cuando la política de cancelación aplicable otorgue un reembolso completo, también se reembolsa el anticipo. En todos los demás casos, el anticipo —que es la comisión de intermediación de BlueKeys— se retiene, según lo especificado por la política aplicable a cada servicio (para los traslados privados, véanse las cláusulas 8c–8d).

8.5 Cancelaciones del Anfitrión

Si un Anfitrión cancela una reserva confirmada, el Viajero recibe un reembolso completo. Las cancelaciones repetidas del Anfitrión pueden conllevar penalizaciones, incluyendo la desactivación del listing o la suspensión de la cuenta.

8b. Derecho de desistimiento (Diritto di Recesso)

Conforme al Decreto Legislativo italiano 206/2005 (Código de Consumo), los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato dentro de los 14 días posteriores a la confirmación de la reserva, sin necesidad de justificación y sin incurrir en ningún coste, siempre que el servicio no se haya prestado todavía en su totalidad.

Sin embargo, conforme al artículo 59(1)(n) del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios de alojamiento (distintos del residencial), transporte, alquiler de vehículos, restauración o actividades de ocio si el contrato prevé una fecha o periodo de ejecución específico.

Al confirmar una reserva en BlueKeys, reconoces que estás solicitando la ejecución inmediata del servicio y que entiendes que el derecho de desistimiento puede no aplicarse una vez que comienza el periodo del servicio.

8c. Transfers privados — Horarios, espera, retrasos y no-show

8c.1 — Hora de recogida y franjas tarifarias

La hora de recogida es la indicada en el voucher de reserva. Franja diurna: de 08:00 a 20:00. Franja nocturna: de 20:00 a 08:00. Los trayectos con recogida en franja nocturna aplican un recargo del 20% sobre el precio base, ya incluido en el total mostrado al reservar cuando corresponda.

8c.2 — Seguimiento de vuelo, tren y barco

Para los transfers desde aeropuertos, puertos y estaciones, BlueKeys monitoriza el vuelo, el tren o el barco con el único fin de estar presente a tu llegada. Este seguimiento es un servicio de cortesía y NO amplía el tiempo de espera gratuito, que siempre se calcula desde la hora de recogida acordada indicada en el voucher (punto 8c.3).

8c.3 — Tiempo de espera gratuito

Desde la hora de recogida acordada indicada en el voucher se incluye 1 (una) hora de espera gratuita — no más — y solo cuando el retraso NO es imputable al pasajero (retraso de vuelo, tren, barco u otros transportes públicos, o causa de fuerza mayor documentada). Cuando el retraso es imputable al pasajero (cualquier otra causa), no se aplica espera gratuita: la espera se computa y se debe desde la hora de recogida acordada.

8c.4 — Coste de la espera

Superada la eventual espera gratuita, se aplica una tarifa de 30 € (treinta euros) por cada hora iniciada de espera adicional; cada hora comenzada se debe íntegramente. La tarifa de espera se paga directamente al conductor (efectivo o TPV), además del precio del trayecto.

8c.5 — Cambio de franja por retraso

Si, a causa del retraso (con independencia de su causa, incluso si no es imputable al pasajero), la hora real de recogida pasa de la franja diurna a la franja nocturna, se debe la diferencia tarifaria entre la franja real y la franja pagada al reservar. Ejemplo: un trayecto reservado de día a 120 €; por el retraso la recogida se realiza de noche (tarifa 144 €): se debe la diferencia de 24 €. La diferencia se paga directamente al conductor, además de las eventuales tarifas de espera.

8c.6 — No-show

Transcurridos 60 (sesenta) minutos desde la hora de recogida acordada indicada en el voucher sin que el pasajero se haya presentado ni haya comunicado un retraso a través de los canales oficiales de BlueKeys, el trayecto se considera no-show: la comisión de BlueKeys se retiene y el precio del servicio se debe al operador según sus condiciones, sin reembolso ni trayecto sustitutivo. Si el pasajero ha comunicado un retraso a través de los canales oficiales, se aplican en su lugar las reglas de espera (la hora gratuita si el retraso no le es imputable, luego €30 por hora iniciada).

8c.7 — Vehículo y equipaje

El sedán estándar acoge hasta 3 pasajeros con equipaje de cabina únicamente; para equipaje facturado o de gran tamaño, o grupos de más de 3 pasajeros, debe seleccionarse el minivan (hasta 8 pasajeros y 8 maletas grandes). BlueKeys puede ajustar el vehículo si el equipaje declarado no coincide con la categoría reservada.

8d. Transfers privados — Anticipo, saldo, modificaciones y cancelaciones

8d.1 — Anticipo y saldo

Al reservar pagas, vía Stripe, el anticipo — que es la comisión de intermediación de BlueKeys (el margen de agencia). El precio del servicio de transporte (saldo) se debe y lo cobra directamente el operador/conductor en la recogida (efectivo o TPV) y este lo factura. BlueKeys pone en contacto al pasajero con el operador independiente y actúa como intermediario: no es parte del contrato de transporte, del que son responsables el operador y el conductor.

8d.2 — Cancelaciones

La cancelación debe comunicarse a través de los canales oficiales de BlueKeys y sigue estos tramos respecto a la hora de recogida: (a) con al menos 7 (siete) días de antelación, cancelación gratuita con reembolso íntegro del anticipo al método de pago original en 5-10 días laborables; (b) entre 7 días y 72 horas antes de la recogida, se pierde el anticipo (el saldo no se debe); (c) a menos de 72 horas de la recogida, o en caso de no-show, se debe el precio íntegro del trayecto (anticipo + saldo), sin reembolso.

8d.3 — Modificaciones y no-show

Las modificaciones de hora o fecha se aceptan según disponibilidad si se solicitan con al menos 72 horas de antelación, con recálculo eventual del precio; a menos de 72 horas la reserva ya no se puede modificar y una solicitud de modificación dentro de esa ventana se trata como una cancelación. A menos de 72 horas o en caso de no-show, el precio del servicio se debe al operador según sus condiciones (el vehículo ya está comprometido); BlueKeys actúa como intermediario, no es parte del contrato de transporte y retiene únicamente su propia comisión.

8d.4 — Cancelación por parte de BlueKeys

Si es BlueKeys quien cancela el trayecto (p. ej. indisponibilidad de un conductor no sustituible), el anticipo se reembolsa íntegramente y el pasajero no debe nada.

8d.5 — Reservas con menos de 72 horas

Los trayectos solicitados con menos de 72 horas de antelación no se pueden reservar mediante el formulario estándar: contáctanos por WhatsApp al +39 351 031 0376 para la confirmación de disponibilidad; una vez confirmado, el enlace del anticipo se envía manualmente. Por su naturaleza, estas reservas entran en la ventana de menos de 72 horas y, por tanto, no son reembolsables desde el momento de la confirmación.

8d.6 — Derecho de desistimiento

Los transfers son servicios de transporte de personas con fecha y hora determinadas: conforme al artículo 59 del Código de Consumo italiano (Decreto Legislativo 206/2005), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica. Las condiciones de cancelación anteriores siguen siendo válidas.

8d.7 — Aceptación

La confirmación de la reserva y el marcado de la casilla de aceptación constituyen la aceptación expresa e íntegra de los puntos 8c y 8d. BlueKeys registra la versión de los Términos aceptada, con fecha y hora.

9. Reseñas y contenido

9.1 Reseñas

Tras una estancia completada, tanto los Viajeros como los Anfitriones pueden dejar reseñas. Las reseñas deben ser honestas, exactas y basadas en una experiencia genuina. Las reseñas no deben contener contenido ofensivo, discriminatorio o difamatorio.

9.2 Contenido del usuario

Al publicar contenido (incluyendo reseñas, fotos y descripciones de listings) en la Plataforma, otorgas a BlueKeys una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, sublicenciable y transferible para usar, reproducir, distribuir, mostrar y modificar dicho contenido en relación con el funcionamiento de la Plataforma y la promoción de BlueKeys.

10. Limitaciones de responsabilidad

10.1 Rol de la Plataforma

BlueKeys actúa únicamente como intermediario. No poseemos, gestionamos, inspeccionamos ni controlamos ninguna propiedad listada en la Plataforma. No hacemos ninguna representación ni garantía respecto a la calidad, seguridad, idoneidad o legalidad de ningún listing, Anfitrión o Viajero.

10.2 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, BlueKeys, sus directores, responsables, empleados y agentes no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, ni de ninguna pérdida de beneficios o ingresos, incurridos directa o indirectamente, ni de ninguna pérdida de datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles resultantes de:

• Tu acceso o uso, o incapacidad de acceder o usar, la Plataforma;
• Cualquier conducta o contenido de cualquier tercero en la Plataforma;
• Cualquier propiedad o contenido obtenido de la Plataforma;
• El acceso, uso o alteración no autorizados de tus transmisiones o contenido.

10.3 Responsabilidad máxima

En ningún caso la responsabilidad agregada de BlueKeys hacia ti por todas las reclamaciones derivadas o relacionadas con el uso de la Plataforma excederá el mayor de (a) el importe de las tarifas pagadas por ti a BlueKeys en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la reclamación, o (b) cien euros (100,00 EUR).

11. Resolución de disputas

11.1 Entre usuarios

En caso de disputa entre un Anfitrión y un Viajero (p.ej. estado de la propiedad, daños, solicitudes de reembolso), se anima a las partes a resolver el asunto directamente. Si no se puede alcanzar una resolución, cualquiera de las partes puede solicitar a BlueKeys que medie en la disputa. BlueKeys revisará las pruebas disponibles y tomará una determinación, que ambas partes acuerdan aceptar como vinculante.

11.2 Con BlueKeys

Cualquier disputa derivada o relacionada con estos Términos se someterá primero a mediación conforme a las reglas de mediación del organismo de mediación italiano competente. Si la mediación fracasa, la disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunale di Torre Annunziata.

11.3 Resolución de disputas en línea de la UE

Para los consumidores residentes en la Unión Europea, estamos obligados a informarte de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de disputas en línea (ODR), accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Propiedad intelectual

La Plataforma, incluyendo su diseño, texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software y todo el demás contenido (el «Contenido de BlueKeys»), es propiedad de BlueKeys o de sus licenciantes y está protegida por leyes de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

No puedes reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente ni explotar de ningún otro modo el Contenido de BlueKeys sin nuestro consentimiento previo por escrito. El nombre BlueKeys, el logotipo y todas las marcas relacionadas son marcas registradas de BlueKeys.

13. Conducta prohibida

Te comprometes a no:

• Usar la Plataforma para ningún fin ilícito o en violación de cualquier ley aplicable;
• Publicar contenido falso, engañoso o fraudulento;
• Eludir la Plataforma para realizar pagos o arreglos fuera de BlueKeys;
• Hacer scraping, recopilar o extraer datos de la Plataforma sin nuestro consentimiento por escrito;
• Interferir o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma o su infraestructura;
• Suplantar a cualquier persona o entidad, o declarar o tergiversar falsamente tu afiliación;
• Usar la Plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas o spam;
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de la Plataforma o a cualquier sistema conectado a ella.

14. Suspensión y cancelación de cuenta

BlueKeys se reserva el derecho de suspender o cancelar tu cuenta, a nuestra entera discreción y sin previo aviso, si consideramos que has infringido estos Términos, has participado en actividad fraudulenta o ilegal, o si tu conducta es perjudicial para otros usuarios, Anfitriones o la Plataforma.

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento contactándonos en info@bluekeys.it. El cierre de tu cuenta no te exime de las obligaciones derivadas de las reservas realizadas antes del cierre de la cuenta.

15. Protección de datos

Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al usar la Plataforma, reconoces que has leído y entendido nuestra Política de Privacidad y consientes el tratamiento de tus datos personales tal como se describe en ella.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de Italia, sin atender a sus principios de conflicto de leyes.

Cualquier disputa derivada o relacionada con estos Términos, incluyendo cualquier cuestión relativa a su existencia, validez o terminación, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva del Tribunale di Torre Annunziata, Italia. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor conforme a la legislación obligatoria de protección al consumidor de la UE.

17. Modificaciones de estos Términos

BlueKeys se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Si realizamos cambios sustanciales, te lo notificaremos por email o publicando un aviso en la Plataforma al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor. Tu uso continuado de la Plataforma tras la fecha de entrada en vigor de los Términos revisados constituye tu aceptación de los cambios.

Recomendamos revisar estos Términos periódicamente para cualquier actualización.

18. Divisibilidad

Si un tribunal competente determina que alguna disposición de estos Términos es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable, o si la modificación no es posible, se eliminará. Las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

19. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre tú y BlueKeys respecto al uso de la Plataforma y sustituyen todos los acuerdos, entendimientos y representaciones previos.

20. Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos, por favor contáctanos:

• BlueKeys
• Via Santa Maria dell'Orto 19
• 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
• P.IVA: 10979511218 — CF: FRRFPP85D03G568N
• Email: info@bluekeys.it
• Consultas de privacidad: privacy@bluekeys.it
• Phone: +39 320 369 6668