Conditions d'utilisation

1. Introduction

These Terms of Service ("Terms") govern your access to and use of the BlueKeys platform, including the website at https://bluekeys.it, all associated mobile applications, and any related services (collectively, the "Platform").

The Platform is operated by Ferraro Filippo, a sole proprietorship (Ditta Individuale) registered in Italy with P.IVA 10979511218, CF FRRFPP85D03G568N, ATECO 799004 — Altre attività di assistenza turistica, having its registered office at Via Santa Maria dell'Orto 19 Sc. A, 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italy, operating under the trade name "BlueKeys" ("BlueKeys", "we", "us", or "our").

By creating an account, accessing, or using the Platform, you agree to be bound by these Terms. If you do not agree, you must not use the Platform.

2. Platform Description

BlueKeys est une place de marché en ligne qui met en relation les voyageurs avec des prestataires de services locaux indépendants, notamment des propriétaires et gestionnaires de biens ("Hôtes"), des tour-opérateurs, des chauffeurs de transfert, des opérateurs nautiques et d'autres fournisseurs d'expériences (collectivement, "Opérateurs"). BlueKeys facilite la réservation d'hébergements, de tours, d'excursions en bateau, de transferts privés, de locations de scooters et bateaux, et d'autres services locaux dans le Sud de l'Italie.

BlueKeys agit uniquement en tant que plateforme d'intermédiation. BlueKeys ne possède, n'exploite, ne gère ni ne contrôle aucun des biens, véhicules, bateaux ou services répertoriés sur la Plateforme. La relation contractuelle pour chaque service est exclusivement entre l'Opérateur et le Voyageur. BlueKeys n'est partie à aucun contrat de service. La rémunération de BlueKeys est une commission d'intermédiation pour la facilitation de la réservation. L'Opérateur est seul responsable de l'exécution, de la qualité, de la sécurité, de l'assurance et de la conformité légale du service fourni.

3. User Accounts

3.1 Eligibility

You must be at least 18 years of age and have the legal capacity to enter into a binding contract to create an account on the Platform. By registering, you represent and warrant that you meet these requirements.

3.2 Account Registration

To access certain features, you must register for an account by providing accurate, current, and complete information. You are responsible for maintaining the confidentiality of your login credentials and for all activities that occur under your account.

3.3 Account Types

Traveler accounts allow you to browse listings, make bookings, leave reviews, and communicate with Hosts.

Host accounts allow you to list properties, manage availability and pricing, accept bookings, and receive payments through the Platform.

4. Booking Process and Payments

4.1 Booking

Lorsqu'un Voyageur soumet une demande de réservation, BlueKeys et/ou l'Opérateur confirment la disponibilité. Une fois la disponibilité confirmée et l'acompte payé, la réservation devient ferme et BlueKeys émet une confirmation et un voucher au Voyageur. Le contrat du service lui-même est conclu entre le Voyageur et l'Opérateur.

4.2 Payments

Tous les paiements en ligne sont traités par notre prestataire de paiement, Stripe. Lors de la réservation, vous payez un acompte, qui constitue la commission d'intermédiation de BlueKeys. Le solde — le prix du service lui-même — est encaissé directement par l'Opérateur (par exemple le chauffeur, l'hôte ou le skipper) au moment du service, en espèces ou par carte/POS, et est facturé par l'Opérateur.

BlueKeys n'encaisse pas le prix du service pour le compte de l'Opérateur et n'opère aucun séquestre (escrow) ni reversement aux Opérateurs : chaque Opérateur encaisse et facture le solde directement. BlueKeys encaisse, et facture, uniquement sa propre commission d'intermédiation (l'acompte).

4.3 Currency

All prices on the Platform are displayed in Euros (EUR) unless otherwise stated. Travelers paying in a different currency may be subject to exchange rate fluctuations and fees imposed by their payment provider.

5. Commission and Fees

La rémunération de BlueKeys est sa commission d'intermédiation, fixée par service individuel et déjà reflétée dans le prix affiché lors de la réservation — il n'y a aucun pourcentage fixe. Pour la plupart des services, cette commission correspond à l'acompte payé en ligne via Stripe au moment de la réservation ; le solde (le prix du service lui-même) est encaissé et facturé directement par l'Opérateur. BlueKeys ne déduit aucun frais d'un reversement à l'Opérateur, car elle n'encaisse pas le prix du service pour le compte de l'Opérateur.

BlueKeys peut mettre à jour ses conditions de commission ; tout changement est communiqué à l'avance et n'affecte pas les réservations déjà confirmées.

6. Host Responsibilities

6.1 Listing Accuracy

Hosts are solely responsible for ensuring that their listings are accurate, complete, and not misleading. This includes, but is not limited to, property descriptions, photographs, amenities, location, availability, pricing, and house rules. Listings must not contain false or deceptive information.

6.2 Legal Compliance

Hosts must comply with all applicable local, regional, and national laws and regulations regarding short-term rentals, including but not limited to: zoning regulations, tourist accommodation permits (e.g., CIR/CIN codes in Italy), building and safety codes, fire safety requirements, health and sanitation standards, and insurance obligations.

6.3 Tax Obligations

Hosts are solely responsible for determining, collecting, reporting, and remitting all applicable taxes, including but not limited to tourist tax (imposta di soggiorno), income tax, and VAT, where applicable. BlueKeys may collect and remit certain taxes on behalf of Hosts where required by law, but this does not relieve the Host of their overall tax obligations.

6.4 Check-in and Communication

Hosts must provide clear check-in instructions, respond to Traveler inquiries promptly, and be available (or have a designated representative available) to assist Travelers during their stay. Hosts must comply with Italian law regarding guest registration (schedina alloggiati).

6.5 Insurance

Hosts are strongly recommended to maintain adequate property insurance and liability insurance covering short-term rental activities. BlueKeys does not provide property or liability insurance for Hosts.

7. Traveler Responsibilities

7.1 Property Care

Travelers must treat the Host's property with reasonable care and respect. Travelers are liable for any damage caused to the property, furnishings, or equipment during their stay, beyond normal wear and tear.

7.2 House Rules

Travelers must comply with all house rules specified in the listing or communicated by the Host, including rules regarding noise, smoking, pets, maximum occupancy, and use of shared spaces.

7.3 Accurate Information

Travelers must provide accurate information when making a booking, including the true number of guests. Unauthorized guests or exceeding the stated occupancy is a violation of these Terms.

7.4 Legal Compliance

Travelers must comply with all applicable laws during their stay and must not use the property for any unlawful purpose.

8. Cancellation Policies

Each listing on BlueKeys specifies one of the following cancellation policies, chosen by the Host:

8.1 Flexible

Full refund if cancelled at least 7 days before check-in. If cancelled less than 7 days before check-in, the first night is non-refundable, and the remainder is refunded.

8.2 Moderate

Full refund if cancelled at least 14 days before check-in. If cancelled between 7 and 14 days before check-in, 50% of the total booking amount is refunded. No refund if cancelled less than 7 days before check-in.

8.3 Strict

Full refund if cancelled within 48 hours of booking and at least 30 days before check-in. If cancelled at least 14 days before check-in, 50% of the total booking amount is refunded. No refund if cancelled less than 14 days before check-in.

8.4 Refund Processing

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Lorsque la politique d'annulation applicable accorde un remboursement intégral, l'acompte est lui aussi remboursé. Dans tous les autres cas, l'acompte — qui est la commission d'intermédiation de BlueKeys — est conservé, conformément à la politique applicable à chaque service (pour les transferts privés, voir les points 8c-8d).

8.5 Host Cancellations

If a Host cancels a confirmed booking, the Traveler receives a full refund. Repeated Host cancellations may result in penalties, including listing deactivation or account suspension.

8b. Right of Withdrawal (Diritto di Recesso)

In accordance with Italian Legislative Decree 206/2005 (Consumer Code), consumers have the right to withdraw from a contract within 14 days of booking confirmation, without giving any reason and without incurring any cost, provided that the service has not yet been fully performed.

However, pursuant to Article 59(1)(n) of the Consumer Code, the right of withdrawal does not apply to contracts for the provision of accommodation services (other than residential), transport, car rental, catering, or leisure activities if the contract provides for a specific date or period of performance.

By confirming a booking on BlueKeys, you acknowledge that you are requesting the immediate performance of the service and that you understand the right of withdrawal may not apply once the service period begins.

8c. Transferts privés — Horaires, attente, retards et no-show

8c.1 — Heure de prise en charge et tranches tarifaires

L'heure de prise en charge est celle indiquée sur le voucher de réservation. Tranche de jour : de 08:00 à 20:00. Tranche de nuit : de 20:00 à 08:00. Les courses dont la prise en charge a lieu en tranche de nuit appliquent une majoration de 20% sur le prix de base, déjà incluse dans le total affiché lors de la réservation le cas échéant.

8c.2 — Suivi du vol, du train et du ferry

Pour les transferts depuis les aéroports, ports et gares, BlueKeys suit le vol, le train ou le ferry uniquement afin d'être présent à votre arrivée. Ce suivi est un service de courtoisie et n'allonge PAS le temps d'attente gratuit, qui est toujours décompté à partir de l'heure de prise en charge convenue indiquée sur le voucher (point 8c.3).

8c.3 — Temps d'attente gratuit

À partir de l'heure de prise en charge convenue indiquée sur le voucher, une (1) heure d'attente gratuite est incluse — pas davantage — et uniquement lorsque le retard n'est PAS imputable au passager (retard d'un vol, d'un train, d'un ferry ou d'un autre transport public, ou force majeure documentée). Lorsque le retard est imputable au passager (toute autre cause), aucune attente gratuite ne s'applique : l'attente est décomptée et due à partir de l'heure de prise en charge convenue.

8c.4 — Frais d'attente

Au-delà de l'éventuelle attente gratuite, des frais de 30 € (trente euros) par heure entamée s'appliquent à l'attente supplémentaire ; toute heure commencée est due en totalité. Les frais d'attente sont payés directement au chauffeur (espèces ou carte POS), en sus du prix de la course.

8c.5 — Changement de tranche dû au retard

Si, en raison du retard (quelle qu'en soit la cause, même non imputable au passager), l'heure réelle de prise en charge passe de la tranche de jour à la tranche de nuit, la différence tarifaire entre la tranche réelle et la tranche payée à la réservation est due. Exemple : une course réservée de jour à 120 € ; en raison du retard la prise en charge a lieu de nuit (tarif 144 €) : la différence de 24 € est due. La différence est payée directement au chauffeur, en sus des éventuels frais d'attente.

8c.6 — No-show

Si, 60 (soixante) minutes après l'heure de prise en charge convenue indiquée sur le voucher, le passager ne s'est ni présenté ni n'a communiqué de retard via les canaux officiels de BlueKeys, la course est considérée comme un no-show : la commission BlueKeys est conservée et le prix du service est dû à l'opérateur selon ses conditions, sans remboursement ni course de remplacement. Si le passager a communiqué un retard via les canaux officiels, ce sont les règles d'attente qui s'appliquent (l'heure gratuite si le retard ne lui est pas imputable, puis 30 € par heure entamée).

8c.7 — Véhicule et bagages

La berline standard accueille jusqu'à 3 passagers avec bagages cabine uniquement ; pour bagages en soute ou volumineux, ou groupes de plus de 3 passagers, le monospace doit être sélectionné (jusqu'à 8 passagers et 8 grands bagages). BlueKeys peut ajuster le véhicule si les bagages déclarés ne correspondent pas à la catégorie réservée.

8d. Transferts privés — Acompte, solde, modifications et annulations

8d.1 — Acompte et solde

Lors de la réservation, vous payez via Stripe l'acompte — qui est la commission d'intermédiation de BlueKeys (la marge d'agence). Le prix du service de transport (solde) est dû et encaissé directement par l'opérateur/chauffeur au pickup (espèces ou carte POS) et facturé par celui-ci. BlueKeys met en relation le passager avec l'opérateur indépendant et agit comme intermédiaire : elle n'est pas partie au contrat de transport, dont l'opérateur et le chauffeur sont responsables.

8d.2 — Annulations

L'annulation doit être communiquée via les canaux officiels de BlueKeys et suit ces paliers par rapport à l'heure de prise en charge : (a) avec au moins 7 (sept) jours de préavis, annulation gratuite avec remboursement intégral de l'acompte sur le mode de paiement d'origine sous 5-10 jours ouvrés ; (b) entre 7 jours et 72 heures avant la prise en charge, l'acompte est perdu (le solde n'est pas dû) ; (c) à moins de 72 heures de la prise en charge, ou en cas de no-show, le prix total de la course (acompte + solde) est dû, sans remboursement.

8d.3 — Modifications et no-show

Les modifications d'horaire ou de date sont acceptées selon disponibilité si demandées au moins 72 heures à l'avance, avec recalcul éventuel du prix ; à moins de 72 heures la réservation n'est plus modifiable et une demande de modification dans ce délai est traitée comme une annulation. À moins de 72 heures ou en cas de no-show, le prix du service est dû à l'opérateur selon ses conditions (le véhicule est alors engagé) ; BlueKeys agit comme intermédiaire, n'est pas partie au contrat de transport et ne retient que sa propre commission.

8d.4 — Annulation par BlueKeys

Si BlueKeys annule la course (par ex. indisponibilité d'un chauffeur non remplaçable), l'acompte est intégralement remboursé et rien n'est dû par le passager.

8d.5 — Réservations à moins de 72 heures

Les courses demandées à moins de 72 heures de la prise en charge ne peuvent pas être réservées via le formulaire standard : contactez-nous sur WhatsApp au +39 351 031 0376 pour confirmation de disponibilité ; une fois confirmée, le lien d'acompte est envoyé manuellement. Par nature, ces réservations relèvent du délai de moins de 72 heures et ne sont donc pas remboursables dès la confirmation.

8d.6 — Droit de rétractation

Les transferts sont des services de transport de personnes à date et heure déterminées : en vertu de l'article 59 du Code de la consommation italien (décret législatif 206/2005), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Les conditions d'annulation ci-dessus restent valables.

8d.7 — Acceptation

La confirmation de la réservation et la coche de la case d'acceptation valent acceptation expresse et intégrale des points 8c et 8d. BlueKeys enregistre la version des Conditions acceptée, avec date et heure.

9. Reviews and Content

9.1 Reviews

After a completed stay, both Travelers and Hosts may leave reviews. Reviews must be honest, accurate, and based on a genuine experience. Reviews must not contain offensive, discriminatory, or defamatory content.

9.2 User Content

By posting content (including reviews, photos, and listing descriptions) on the Platform, you grant BlueKeys a non-exclusive, worldwide, royalty-free, sublicensable, and transferable licence to use, reproduce, distribute, display, and modify such content in connection with the operation of the Platform and the promotion of BlueKeys.

10. Liability Limitations

10.1 Platform Role

BlueKeys acts solely as an intermediary. We do not own, manage, inspect, or control any properties listed on the Platform. We make no representations or warranties regarding the quality, safety, suitability, or legality of any listing, Host, or Traveler.

10.2 Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, BlueKeys, its directors, officers, employees, and agents shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, or any loss of profits or revenues, whether incurred directly or indirectly, or any loss of data, use, goodwill, or other intangible losses resulting from:

• Your access to or use of, or inability to access or use, the Platform;
• Any conduct or content of any third party on the Platform;
• Any property or content obtained from the Platform;
• Unauthorised access, use, or alteration of your transmissions or content.

10.3 Maximum Liability

In no event shall BlueKeys' aggregate liability to you for all claims arising from or relating to the use of the Platform exceed the greater of (a) the amount of fees paid by you to BlueKeys in the twelve (12) months prior to the event giving rise to the claim, or (b) one hundred Euros (EUR 100.00).

11. Dispute Resolution

11.1 Between Users

In the event of a dispute between a Host and a Traveler (e.g., property condition, damages, refund requests), the parties are encouraged to resolve the matter directly. If a resolution cannot be reached, either party may request BlueKeys to mediate the dispute. BlueKeys will review the available evidence and make a determination, which both parties agree to accept as binding.

11.2 With BlueKeys

Any dispute arising out of or in connection with these Terms shall first be submitted to mediation in accordance with the mediation rules of the competent Italian mediation body. If mediation fails, the dispute shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the Tribunale di Torre Annunziata.

11.3 EU Online Dispute Resolution

For consumers residing in the European Union, we are obliged to inform you that the European Commission has established an online dispute resolution platform (ODR), which can be accessed at https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Intellectual Property

The Platform, including its design, text, graphics, logos, icons, images, software, and all other content ("BlueKeys Content"), is the property of BlueKeys or its licensors and is protected by copyright, trademark, and other intellectual property laws.

You may not reproduce, distribute, modify, create derivative works from, publicly display, or otherwise exploit any BlueKeys Content without our prior written consent. The BlueKeys name, logo, and all related marks are trademarks of BlueKeys.

13. Prohibited Conduct

You agree not to:

• Use the Platform for any unlawful purpose or in violation of any applicable law;
• Post false, misleading, or fraudulent content;
• Circumvent the Platform to make payments or arrangements outside of BlueKeys;
• Scrape, harvest, or collect data from the Platform without our written consent;
• Interfere with or disrupt the operation of the Platform or its infrastructure;
• Impersonate any person or entity, or falsely state or misrepresent your affiliation;
• Use the Platform to send unsolicited communications or spam;
• Attempt to gain unauthorised access to any portion of the Platform or any systems connected to it.

14. Account Suspension and Termination

BlueKeys reserves the right to suspend or terminate your account, at our sole discretion and without prior notice, if we believe that you have violated these Terms, engaged in fraudulent or illegal activity, or if your conduct is harmful to other users, Hosts, or the Platform.

You may close your account at any time by contacting us at info@bluekeys.it. Closing your account does not relieve you of obligations arising from bookings made prior to account closure.

15. Data Protection

We process personal data in accordance with our Politique de confidentialité, which forms an integral part of these Terms. By using the Platform, you acknowledge that you have read and understood our Privacy Policy and consent to the processing of your personal data as described therein.

16. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of Italy, without regard to its conflict of law principles.

Any dispute arising out of or in connection with these Terms, including any question regarding their existence, validity, or termination, shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Tribunale di Torre Annunziata, Italy. This does not affect your statutory rights as a consumer under mandatory EU consumer protection legislation.

17. Modifications to These Terms

BlueKeys reserves the right to modify these Terms at any time. If we make material changes, we will notify you by email or by posting a notice on the Platform at least 30 days before the changes take effect. Your continued use of the Platform after the effective date of the revised Terms constitutes your acceptance of the changes.

We recommend reviewing these Terms periodically for any updates.

18. Severability

If any provision of these Terms is found to be invalid, illegal, or unenforceable by a court of competent jurisdiction, that provision shall be modified to the minimum extent necessary to make it valid and enforceable, or if modification is not possible, it shall be severed. The remaining provisions shall continue in full force and effect.

19. Entire Agreement

These Terms, together with the Politique de confidentialité and Politique des cookies, constitute the entire agreement between you and BlueKeys regarding the use of the Platform and supersede all prior agreements, understandings, and representations.

20. Contact Information

If you have any questions about these Terms, please contact us:

• BlueKeys
• Via Santa Maria dell'Orto 19
• 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italy
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