Termini di Servizio

1. Introduzione

I presenti Termini di Servizio ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma BlueKeys, compreso il sito web https://bluekeys.it, tutte le applicazioni mobili associate e qualsiasi servizio correlato (collettivamente, la "Piattaforma").

La Piattaforma è gestita da Ferraro Filippo, ditta individuale registrata in Italia con P.IVA 10979511218, CF FRRFPP85D03G568N, ATECO 799004 — Altre attività di assistenza turistica, con sede legale in Via Santa Maria dell'Orto 19 Sc. A, 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia, operante con il nome commerciale "BlueKeys" ("BlueKeys", "noi", "ci" o "nostro").

Creando un account, accedendo o utilizzando la Piattaforma, accetti di essere vincolato dai presenti Termini. Se non accetti, non devi utilizzare la Piattaforma.

2. Descrizione della Piattaforma

BlueKeys è un marketplace online che mette in contatto i viaggiatori con fornitori di servizi locali indipendenti, tra cui proprietari e gestori di immobili ("Host"), operatori turistici, autisti di transfer, operatori nautici e altri fornitori di esperienze (collettivamente, "Operatori"). BlueKeys facilita la prenotazione di alloggi, tour, escursioni in barca, transfer privati, noleggio scooter e barche e altri servizi locali nel Sud Italia.

BlueKeys agisce esclusivamente come piattaforma di intermediazione. BlueKeys non possiede, gestisce, controlla né opera alcuna delle proprietà, veicoli, imbarcazioni o servizi elencati sulla Piattaforma. Il rapporto contrattuale per ogni servizio è esclusivamente tra l'Operatore e il Viaggiatore. BlueKeys non è parte di alcun contratto di servizio. Il compenso di BlueKeys consiste in una commissione di intermediazione per la facilitazione della prenotazione. L'Operatore è l'unico responsabile dell'esecuzione, qualità, sicurezza, assicurazione e conformità legale del servizio erogato.

3. Account utente

3.1 Requisiti

Devi avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di stipulare un contratto vincolante per creare un account sulla Piattaforma. Registrandoti, dichiari e garantisci di soddisfare tali requisiti.

3.2 Registrazione dell'account

Per accedere a determinate funzionalità, devi registrare un account fornendo informazioni accurate, aggiornate e complete. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il tuo account.

3.3 Tipologie di account

Account Viaggiatore permettono di consultare gli annunci, effettuare prenotazioni, lasciare recensioni e comunicare con gli Host.

Account Host permettono di pubblicare annunci, gestire disponibilità e prezzi, accettare prenotazioni e ricevere pagamenti tramite la Piattaforma.

4. Processo di prenotazione e pagamenti

4.1 Prenotazione

Quando un Viaggiatore invia una richiesta di prenotazione, BlueKeys e/o l'Operatore confermano la disponibilità. Una volta confermata la disponibilità e pagato l'acconto, la prenotazione è vincolante e BlueKeys invia al Viaggiatore una conferma e un voucher. Il contratto per il servizio stesso intercorre tra il Viaggiatore e l'Operatore.

4.2 Pagamenti

Tutti i pagamenti online sono elaborati tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe. Al momento della prenotazione paghi un acconto, che costituisce la commissione di intermediazione di BlueKeys. Il saldo — il prezzo del servizio stesso — viene incassato direttamente dall'Operatore (ad esempio l'autista, l'host o lo skipper) al momento del servizio, in contanti o con carta/POS, ed è fatturato dall'Operatore.

BlueKeys non incassa il prezzo del servizio per conto dell'Operatore e non gestisce alcun deposito a garanzia (escrow) né alcun trasferimento di fondi agli Operatori: ciascun Operatore incassa e fattura il saldo direttamente. BlueKeys incassa, e fattura, esclusivamente la propria commissione di intermediazione (l'acconto).

4.3 Valuta

Tutti i prezzi sulla Piattaforma sono indicati in Euro (EUR) salvo diversa indicazione. I Viaggiatori che pagano in una valuta diversa potrebbero essere soggetti a fluttuazioni del tasso di cambio e commissioni applicate dal proprio fornitore di servizi di pagamento.

5. Commissioni e tariffe

Il compenso di BlueKeys è la sua commissione di intermediazione, stabilita per ciascun singolo servizio e già inclusa nel prezzo mostrato al momento della prenotazione — non esiste alcuna percentuale fissa. Per la maggior parte dei servizi questa commissione corrisponde all'acconto pagato online tramite Stripe al momento della prenotazione; il saldo (il prezzo del servizio stesso) viene incassato e fatturato direttamente dall'Operatore. BlueKeys non detrae alcuna commissione da un pagamento all'Operatore, poiché non incassa il prezzo del servizio per conto dell'Operatore.

BlueKeys può aggiornare le condizioni della propria commissione; qualsiasi modifica viene comunicata in anticipo e non incide sulle prenotazioni già confermate.

6. Responsabilità dell'Host

6.1 Accuratezza degli annunci

Gli Host sono gli unici responsabili dell'accuratezza, completezza e veridicità dei propri annunci. Ciò include, a titolo esemplificativo, descrizioni della proprietà, fotografie, servizi, posizione, disponibilità, prezzi e regolamento interno. Gli annunci non devono contenere informazioni false o ingannevoli.

6.2 Conformità legale

Gli Host devono rispettare tutte le leggi e i regolamenti locali, regionali e nazionali applicabili in materia di affitti brevi, inclusi ma non limitati a: regolamenti urbanistici, permessi per strutture ricettive turistiche (ad es. codici CIR/CIN in Italia), norme edilizie e di sicurezza, requisiti di sicurezza antincendio, standard igienico-sanitari e obblighi assicurativi.

6.3 Obblighi fiscali

Gli Host sono gli unici responsabili della determinazione, raccolta, dichiarazione e versamento di tutte le imposte applicabili, incluse ma non limitate a imposta di soggiorno, imposta sul reddito e IVA, ove applicabile. BlueKeys può raccogliere e versare determinate imposte per conto degli Host laddove richiesto dalla legge, ma ciò non esonera l'Host dai propri obblighi fiscali complessivi.

6.4 Check-in e comunicazione

Gli Host devono fornire istruzioni chiare per il check-in, rispondere tempestivamente alle richieste dei Viaggiatori ed essere disponibili (o avere un rappresentante designato disponibile) per assistere i Viaggiatori durante il soggiorno. Gli Host devono rispettare la normativa italiana relativa alla registrazione degli ospiti (schedina alloggiati).

6.5 Assicurazione

Si raccomanda vivamente agli Host di mantenere un'adeguata assicurazione sulla proprietà e una polizza di responsabilità civile che copra le attività di affitto breve. BlueKeys non fornisce assicurazioni sulla proprietà o sulla responsabilità civile per gli Host.

7. Responsabilità del Viaggiatore

7.1 Cura della proprietà

I Viaggiatori devono trattare la proprietà dell'Host con ragionevole cura e rispetto. I Viaggiatori sono responsabili per qualsiasi danno causato alla proprietà, agli arredi o alle attrezzature durante il soggiorno, al di là della normale usura.

7.2 Regolamento interno

I Viaggiatori devono rispettare tutte le regole della casa specificate nell'annuncio o comunicate dall'Host, incluse le regole relative a rumore, fumo, animali domestici, capienza massima e utilizzo degli spazi comuni.

7.3 Informazioni accurate

I Viaggiatori devono fornire informazioni accurate al momento della prenotazione, incluso il numero effettivo di ospiti. Ospiti non autorizzati o il superamento della capienza indicata costituiscono una violazione dei presenti Termini.

7.4 Conformità legale

I Viaggiatori devono rispettare tutte le leggi applicabili durante il soggiorno e non devono utilizzare la proprietà per scopi illeciti.

8. Politiche di cancellazione

Ciascun annuncio su BlueKeys specifica una delle seguenti politiche di cancellazione, scelta dall'Host:

8.1 Flessibile

Rimborso completo se cancellato almeno 7 giorni prima del check-in. Se cancellato meno di 7 giorni prima del check-in, la prima notte non è rimborsabile e il resto viene rimborsato.

8.2 Moderata

Rimborso completo se cancellato almeno 14 giorni prima del check-in. Se cancellato tra 7 e 14 giorni prima del check-in, viene rimborsato il 50% dell'importo totale della prenotazione. Nessun rimborso se cancellato meno di 7 giorni prima del check-in.

8.3 Rigida

Rimborso completo se cancellato entro 48 ore dalla prenotazione e almeno 30 giorni prima del check-in. Se cancellato almeno 14 giorni prima del check-in, viene rimborsato il 50% dell'importo totale della prenotazione. Nessun rimborso se cancellato meno di 14 giorni prima del check-in.

8.4 Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. Qualora la politica di cancellazione applicabile preveda il rimborso completo, viene rimborsato anche l'acconto. In tutti gli altri casi l'acconto — che costituisce la commissione di intermediazione di BlueKeys — viene trattenuto, come specificato dalla politica applicabile a ciascun servizio (per i transfer privati, vedere le clausole 8c-8d).

8.5 Cancellazioni da parte dell'Host

Se un Host cancella una prenotazione confermata, il Viaggiatore riceve un rimborso completo. Cancellazioni ripetute da parte dell'Host possono comportare penalità, inclusa la disattivazione dell'annuncio o la sospensione dell'account.

8b. Diritto di recesso

Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conferma della prenotazione, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, a condizione che il servizio non sia stato ancora integralmente eseguito.

Tuttavia, ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di servizi di alloggio (diversi da quelli residenziali), trasporto, noleggio auto, ristorazione o attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.

Confermando una prenotazione su BlueKeys, riconosci di richiedere l'esecuzione immediata del servizio e di comprendere che il diritto di recesso potrebbe non applicarsi una volta iniziato il periodo di servizio.

8c. Transfer privati — Orari, attesa, ritardi e no-show

8c.1 — Orario di pickup e fasce tariffarie

L'orario di pickup è quello indicato sul voucher di prenotazione. Fascia diurna: dalle 08:00 alle 20:00. Fascia notturna: dalle 20:00 alle 08:00. Le corse con pickup in fascia notturna applicano un supplemento del 20% sul prezzo base, già incluso nel totale mostrato in prenotazione quando applicabile.

8c.2 — Monitoraggio volo, treno e nave

Per i transfer da aeroporti, porti e stazioni, BlueKeys monitora il volo, il treno o la nave al solo scopo di essere presente al tuo arrivo. Tale monitoraggio è un servizio di cortesia e NON estende l'attesa gratuita, che è sempre calcolata dall'orario di pickup stabilito indicato sul voucher (punto 8c.3).

8c.3 — Attesa gratuita

Dall'orario di pickup stabilito indicato sul voucher è inclusa 1 (una) ora di attesa gratuita — non oltre — e solo quando il ritardo NON è imputabile al passeggero (ritardo di volo, treno, nave o altri mezzi di trasporto pubblici, o cause di forza maggiore documentate). Quando il ritardo è imputabile al passeggero (qualunque altra causa), non è prevista alcuna attesa gratuita: l'attesa è conteggiata e dovuta a partire dall'orario di pickup stabilito.

8c.4 — Costo dell'attesa

Superata l'eventuale attesa gratuita, si applica una tariffa di €30 (trenta euro) per ogni ora iniziata di ulteriore attesa; ogni ora cominciata è dovuta per intero. La tariffa di attesa è dovuta direttamente all'autista (contanti o POS), in aggiunta al prezzo della corsa.

8c.5 — Cambio di fascia per ritardo

Se, a causa del ritardo (a prescindere dalla causa, anche se non imputabile al passeggero), l'orario effettivo di pickup passa dalla fascia diurna alla fascia notturna, è dovuta la differenza tariffaria tra la fascia effettiva e quella pagata in prenotazione. Esempio: corsa prenotata di giorno a €120; per effetto del ritardo il pickup avviene di notte (tariffa €144): è dovuta la differenza di €24. La differenza è dovuta direttamente all'autista, in aggiunta alle eventuali spese di attesa.

8c.6 — No-show

Decorsi 60 (sessanta) minuti dall'orario di pickup stabilito indicato sul voucher senza che il passeggero si sia presentato né abbia comunicato un ritardo tramite i canali ufficiali BlueKeys, la corsa è considerata no-show: la commissione BlueKeys è trattenuta e il prezzo del servizio è dovuto all'operatore secondo le sue condizioni, senza rimborso né corsa sostitutiva. Se il passeggero ha comunicato un ritardo tramite i canali ufficiali, si applicano invece le regole di attesa (l'ora gratuita se il ritardo non è imputabile al passeggero, poi €30 per ogni ora iniziata).

8c.7 — Veicolo e bagagli

La berlina standard ospita fino a 3 passeggeri con solo bagaglio a mano; per bagagli da stiva o grandi, o gruppi oltre 3 passeggeri, va selezionato il minivan (fino a 8 passeggeri e 8 bagagli grandi). BlueKeys può adeguare il veicolo se il bagaglio dichiarato non corrisponde alla categoria prenotata.

8d. Transfer privati — Acconto, saldo, modifiche e cancellazioni

8d.1 — Acconto e saldo

Alla prenotazione paghi, tramite Stripe, l'acconto — che è la commissione di intermediazione BlueKeys (il margine di agenzia). Il prezzo del servizio di trasporto (saldo) è dovuto e incassato direttamente dall'operatore/autista al pickup (contanti o carta POS) e da questi fatturato. BlueKeys mette in contatto il passeggero con l'operatore indipendente e agisce come intermediario: non è parte del contratto di trasporto, di cui sono responsabili l'operatore e l'autista.

8d.2 — Cancellazioni

La cancellazione deve essere comunicata tramite i canali ufficiali BlueKeys e segue questi scaglioni rispetto all'orario di pickup: (a) con almeno 7 (sette) giorni di anticipo, cancellazione gratuita con rimborso integrale dell'acconto sul metodo di pagamento originario entro 5-10 giorni lavorativi; (b) tra 7 giorni e 72 ore prima del pickup, si perde l'acconto (il saldo non è dovuto); (c) a meno di 72 ore dal pickup, o in caso di no-show, è dovuto l'intero prezzo della corsa (acconto + saldo), senza rimborso.

8d.3 — Modifiche e no-show

Le modifiche di orario o data sono accolte secondo disponibilità se richieste con almeno 72 ore di anticipo, con eventuale ricalcolo del prezzo; a meno di 72 ore la prenotazione non è più modificabile e una richiesta di modifica entro tale finestra è trattata come cancellazione. A meno di 72 ore o in caso di no-show, il prezzo del servizio è dovuto all'operatore secondo le sue condizioni (il veicolo è ormai impegnato); BlueKeys agisce come intermediario, non è parte del contratto di trasporto e trattiene unicamente la propria commissione.

8d.4 — Cancellazione da parte di BlueKeys

Se è BlueKeys a cancellare la corsa (es. indisponibilità di un autista non sostituibile), l'acconto è integralmente rimborsato e nulla è dovuto dal passeggero.

8d.5 — Prenotazioni sotto le 72 ore

Le corse richieste a meno di 72 ore dal pickup non sono prenotabili dal modulo standard: contattaci su WhatsApp al +39 351 031 0376 per la conferma di disponibilità; a conferma, il link dell'acconto viene inviato manualmente. Per loro natura queste prenotazioni ricadono nella finestra sotto le 72 ore e sono pertanto non rimborsabili dal momento della conferma.

8d.6 — Diritto di recesso

I transfer sono servizi di trasporto di persone con data e orario determinati: ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) il diritto di recesso di 14 giorni non si applica. Restano valide le condizioni di cancellazione sopra indicate.

8d.7 — Accettazione

La conferma della prenotazione e la spunta di accettazione valgono come accettazione espressa e integrale dei punti 8c e 8d. BlueKeys registra la versione dei Termini accettata, con data e ora.

9. Recensioni e contenuti

9.1 Recensioni

Dopo un soggiorno completato, sia i Viaggiatori che gli Host possono lasciare recensioni. Le recensioni devono essere oneste, accurate e basate su un'esperienza autentica. Le recensioni non devono contenere contenuti offensivi, discriminatori o diffamatori.

9.2 Contenuti degli utenti

Pubblicando contenuti (incluse recensioni, foto e descrizioni degli annunci) sulla Piattaforma, concedi a BlueKeys una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita, sublicenziabile e trasferibile per utilizzare, riprodurre, distribuire, visualizzare e modificare tali contenuti in relazione al funzionamento della Piattaforma e alla promozione di BlueKeys.

10. Limitazioni di responsabilità

10.1 Ruolo della Piattaforma

BlueKeys agisce esclusivamente come intermediario. Non possediamo, gestiamo, ispezioniamo o controlliamo alcuna proprietà pubblicata sulla Piattaforma. Non rilasciamo dichiarazioni o garanzie riguardo alla qualità, sicurezza, idoneità o legalità di alcun annuncio, Host o Viaggiatore.

10.2 Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, BlueKeys, i suoi amministratori, dirigenti, dipendenti e agenti non saranno responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per qualsiasi perdita di profitti o ricavi, sostenuta direttamente o indirettamente, né per qualsiasi perdita di dati, uso, avviamento o altre perdite immateriali derivanti da:

• Il tuo accesso o utilizzo, o l'impossibilità di accedere o utilizzare, la Piattaforma;
• Qualsiasi condotta o contenuto di terze parti sulla Piattaforma;
• Qualsiasi proprietà o contenuto ottenuto dalla Piattaforma;
• Accesso, uso o alterazione non autorizzati delle tue trasmissioni o contenuti.

10.3 Responsabilità massima

In nessun caso la responsabilità complessiva di BlueKeys nei tuoi confronti per tutti i reclami derivanti da o relativi all'uso della Piattaforma supererà il maggiore tra (a) l'importo delle commissioni da te pagate a BlueKeys nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo, o (b) cento Euro (EUR 100,00).

11. Risoluzione delle controversie

11.1 Tra utenti

In caso di controversia tra un Host e un Viaggiatore (ad es. condizioni della proprietà, danni, richieste di rimborso), le parti sono incoraggiate a risolvere la questione direttamente. Se non si raggiunge una soluzione, ciascuna parte può richiedere a BlueKeys di mediare la controversia. BlueKeys esaminerà le prove disponibili e prenderà una decisione, che entrambe le parti accettano come vincolante.

11.2 Con BlueKeys

Qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini sarà dapprima sottoposta a mediazione in conformità alle regole di mediazione dell'organismo di mediazione italiano competente. In caso di fallimento della mediazione, la controversia sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Torre Annunziata.

11.3 Risoluzione delle controversie online dell'UE

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, siamo tenuti a informarvi che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, inclusi il suo design, testi, grafica, loghi, icone, immagini, software e tutti gli altri contenuti ("Contenuti BlueKeys"), è di proprietà di BlueKeys o dei suoi licenziatari ed è protetta dalle leggi sul diritto d'autore, sui marchi e sulla proprietà intellettuale.

Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, creare opere derivate, esporre pubblicamente o altrimenti sfruttare alcun Contenuto BlueKeys senza il nostro previo consenso scritto. Il nome BlueKeys, il logo e tutti i marchi correlati sono marchi di BlueKeys.

13. Condotta vietata

L'utente si impegna a non:

• Utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti o in violazione di qualsiasi legge applicabile;
• Pubblicare contenuti falsi, fuorvianti o fraudolenti;
• Aggirare la Piattaforma per effettuare pagamenti o accordi al di fuori di BlueKeys;
• Effettuare scraping, raccolta o estrazione di dati dalla Piattaforma senza il nostro consenso scritto;
• Interferire con o interrompere il funzionamento della Piattaforma o della sua infrastruttura;
• Impersonare qualsiasi persona o entità, o dichiarare falsamente o rappresentare erroneamente la propria affiliazione;
• Utilizzare la Piattaforma per inviare comunicazioni non richieste o spam;
• Tentare di ottenere accesso non autorizzato a qualsiasi parte della Piattaforma o a qualsiasi sistema ad essa collegato.

14. Sospensione e chiusura dell'account

BlueKeys si riserva il diritto di sospendere o chiudere il tuo account, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso, qualora ritenga che tu abbia violato i presenti Termini, svolto attività fraudolente o illegali, o che la tua condotta sia dannosa per altri utenti, Host o la Piattaforma.

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo info@bluekeys.it. La chiusura dell'account non ti esonera dagli obblighi derivanti da prenotazioni effettuate prima della chiusura dell'account.

15. Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Utilizzando la Piattaforma, dichiari di aver letto e compreso la nostra Informativa sulla Privacy e di acconsentire al trattamento dei tuoi dati personali come ivi descritto.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità alle leggi italiane, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

Qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini, inclusa qualsiasi questione relativa alla loro esistenza, validità o risoluzione, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Torre Annunziata, Italia. Ciò non pregiudica i tuoi diritti statutari come consumatore ai sensi della normativa obbligatoria dell'UE a tutela dei consumatori.

17. Modifiche ai presenti Termini

BlueKeys si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo via email o pubblicando un avviso sulla Piattaforma almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche. L'uso continuato della Piattaforma dopo la data di efficacia dei Termini modificati costituisce accettazione delle modifiche.

Si consiglia di consultare periodicamente i presenti Termini per eventuali aggiornamenti.

18. Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale competente, tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla valida e applicabile, oppure, se la modifica non è possibile, sarà eliminata. Le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

19. Intero accordo

I presenti Termini, unitamente all' Informativa sulla Privacy e alla Politica dei Cookie, costituiscono l'intero accordo tra te e BlueKeys relativamente all'uso della Piattaforma e sostituiscono tutti i precedenti accordi, intese e dichiarazioni.

20. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini, contattaci:

• BlueKeys
• Via Santa Maria dell'Orto 19
• 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
• P.IVA: 10979511218 — CF: FRRFPP85D03G568N
• Email: info@bluekeys.it
• Richieste privacy: privacy@bluekeys.it
• Phone: +39 320 369 6668