Termini di Servizio

1. Introduzione

I presenti Termini di Servizio ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma BlueKeys, compreso il sito web https://bluekeys.it, tutte le applicazioni mobili associate e qualsiasi servizio correlato (collettivamente, la "Piattaforma").

La Piattaforma è gestita da Ferraro Filippo, ditta individuale registrata in Italia con P.IVA 10979511218, CF FRRFPP85D03G568N, ATECO 799004 — Altre attività di assistenza turistica, con sede legale in Via Santa Maria dell'Orto 19 Sc. A, 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia, operante con il nome commerciale "BlueKeys" ("BlueKeys", "noi", "ci" o "nostro").

Creando un account, accedendo o utilizzando la Piattaforma, accetti di essere vincolato dai presenti Termini. Se non accetti, non devi utilizzare la Piattaforma.

2. Descrizione della Piattaforma

BlueKeys è un marketplace online che mette in contatto proprietari e gestori di immobili ("Host") con persone alla ricerca di alloggi in affitto breve per vacanze ("Viaggiatori"). BlueKeys facilita inoltre la prenotazione di tour, esperienze e servizi locali nel Sud Italia.

BlueKeys agisce esclusivamente come intermediario tra Host e Viaggiatori. BlueKeys non possiede, gestisce o controlla alcuna proprietà pubblicata sulla Piattaforma. Il rapporto contrattuale per l'alloggio intercorre tra l'Host e il Viaggiatore. BlueKeys non è parte di alcun contratto di locazione.

3. Account utente

3.1 Requisiti

Devi avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di stipulare un contratto vincolante per creare un account sulla Piattaforma. Registrandoti, dichiari e garantisci di soddisfare tali requisiti.

3.2 Registrazione dell'account

Per accedere a determinate funzionalità, devi registrare un account fornendo informazioni accurate, aggiornate e complete. Sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il tuo account.

3.3 Tipologie di account

Account Viaggiatore permettono di consultare gli annunci, effettuare prenotazioni, lasciare recensioni e comunicare con gli Host.

Account Host permettono di pubblicare annunci, gestire disponibilità e prezzi, accettare prenotazioni e ricevere pagamenti tramite la Piattaforma.

4. Processo di prenotazione e pagamenti

4.1 Prenotazione

Quando un Viaggiatore invia una richiesta di prenotazione, l'Host può accettarla o rifiutarla entro i tempi indicati sulla Piattaforma. Una volta che l'Host accetta una richiesta di prenotazione, si forma un accordo vincolante tra Host e Viaggiatore. BlueKeys invierà una conferma di prenotazione a entrambe le parti.

4.2 Pagamenti

Tutti i pagamenti sono elaborati tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento terzo, Stripe. Alla conferma della prenotazione, il metodo di pagamento del Viaggiatore viene addebitato per l'importo totale della prenotazione, inclusa la tariffa dell'alloggio, eventuali spese di pulizia, commissioni di servizio e tasse applicabili.

BlueKeys raccoglie i pagamenti per conto degli Host e trasferisce i fondi sul conto bancario designato dall'Host, generalmente entro 24 ore dal check-in previsto del Viaggiatore, al netto delle commissioni della piattaforma applicabili.

4.3 Valuta

Tutti i prezzi sulla Piattaforma sono indicati in Euro (EUR) salvo diversa indicazione. I Viaggiatori che pagano in una valuta diversa potrebbero essere soggetti a fluttuazioni del tasso di cambio e commissioni applicate dal proprio fornitore di servizi di pagamento.

5. Commissioni e tariffe

BlueKeys applica una commissione di servizio della piattaforma pari al 5% (cinque percento) sull'importo totale della prenotazione per ciascuna prenotazione confermata. Tale commissione viene detratta dal pagamento all'Host e copre i costi di gestione della Piattaforma, elaborazione dei pagamenti, assistenza clienti e risoluzione delle controversie.

BlueKeys si riserva il diritto di modificare la struttura delle commissioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli Host almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Le prenotazioni già confermate non saranno interessate dalle modifiche delle commissioni.

6. Responsabilità dell'Host

6.1 Accuratezza degli annunci

Gli Host sono gli unici responsabili dell'accuratezza, completezza e veridicità dei propri annunci. Ciò include, a titolo esemplificativo, descrizioni della proprietà, fotografie, servizi, posizione, disponibilità, prezzi e regolamento interno. Gli annunci non devono contenere informazioni false o ingannevoli.

6.2 Conformità legale

Gli Host devono rispettare tutte le leggi e i regolamenti locali, regionali e nazionali applicabili in materia di affitti brevi, inclusi ma non limitati a: regolamenti urbanistici, permessi per strutture ricettive turistiche (ad es. codici CIR/CIN in Italia), norme edilizie e di sicurezza, requisiti di sicurezza antincendio, standard igienico-sanitari e obblighi assicurativi.

6.3 Obblighi fiscali

Gli Host sono gli unici responsabili della determinazione, raccolta, dichiarazione e versamento di tutte le imposte applicabili, incluse ma non limitate a imposta di soggiorno, imposta sul reddito e IVA, ove applicabile. BlueKeys può raccogliere e versare determinate imposte per conto degli Host laddove richiesto dalla legge, ma ciò non esonera l'Host dai propri obblighi fiscali complessivi.

6.4 Check-in e comunicazione

Gli Host devono fornire istruzioni chiare per il check-in, rispondere tempestivamente alle richieste dei Viaggiatori ed essere disponibili (o avere un rappresentante designato disponibile) per assistere i Viaggiatori durante il soggiorno. Gli Host devono rispettare la normativa italiana relativa alla registrazione degli ospiti (schedina alloggiati).

6.5 Assicurazione

Si raccomanda vivamente agli Host di mantenere un'adeguata assicurazione sulla proprietà e una polizza di responsabilità civile che copra le attività di affitto breve. BlueKeys non fornisce assicurazioni sulla proprietà o sulla responsabilità civile per gli Host.

7. Responsabilità del Viaggiatore

7.1 Cura della proprietà

I Viaggiatori devono trattare la proprietà dell'Host con ragionevole cura e rispetto. I Viaggiatori sono responsabili per qualsiasi danno causato alla proprietà, agli arredi o alle attrezzature durante il soggiorno, al di là della normale usura.

7.2 Regolamento interno

I Viaggiatori devono rispettare tutte le regole della casa specificate nell'annuncio o comunicate dall'Host, incluse le regole relative a rumore, fumo, animali domestici, capienza massima e utilizzo degli spazi comuni.

7.3 Informazioni accurate

I Viaggiatori devono fornire informazioni accurate al momento della prenotazione, incluso il numero effettivo di ospiti. Ospiti non autorizzati o il superamento della capienza indicata costituiscono una violazione dei presenti Termini.

7.4 Conformità legale

I Viaggiatori devono rispettare tutte le leggi applicabili durante il soggiorno e non devono utilizzare la proprietà per scopi illeciti.

8. Politiche di cancellazione

Ciascun annuncio su BlueKeys specifica una delle seguenti politiche di cancellazione, scelta dall'Host:

8.1 Flessibile

Rimborso completo se cancellato almeno 7 giorni prima del check-in. Se cancellato meno di 7 giorni prima del check-in, la prima notte non è rimborsabile e il resto viene rimborsato.

8.2 Moderata

Rimborso completo se cancellato almeno 14 giorni prima del check-in. Se cancellato tra 7 e 14 giorni prima del check-in, viene rimborsato il 50% dell'importo totale della prenotazione. Nessun rimborso se cancellato meno di 7 giorni prima del check-in.

8.3 Rigida

Rimborso completo se cancellato entro 48 ore dalla prenotazione e almeno 30 giorni prima del check-in. Se cancellato almeno 14 giorni prima del check-in, viene rimborsato il 50% dell'importo totale della prenotazione. Nessun rimborso se cancellato meno di 14 giorni prima del check-in.

8.4 Elaborazione dei rimborsi

I rimborsi vengono elaborati tramite il metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi. La commissione di servizio della piattaforma non è rimborsabile, salvo nei casi in cui la cancellazione sia dovuta a un'azione o omissione dell'Host.

8.5 Cancellazioni da parte dell'Host

Se un Host cancella una prenotazione confermata, il Viaggiatore riceve un rimborso completo. Cancellazioni ripetute da parte dell'Host possono comportare penalità, inclusa la disattivazione dell'annuncio o la sospensione dell'account.

8b. Diritto di recesso

Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), i consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conferma della prenotazione, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere alcun costo, a condizione che il servizio non sia stato ancora integralmente eseguito.

Tuttavia, ai sensi dell'Art. 59, comma 1, lettera n) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di servizi di alloggio (diversi da quelli residenziali), trasporto, noleggio auto, ristorazione o attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici.

Confermando una prenotazione su BlueKeys, riconosci di richiedere l'esecuzione immediata del servizio e di comprendere che il diritto di recesso potrebbe non applicarsi una volta iniziato il periodo di servizio.

9. Recensioni e contenuti

9.1 Recensioni

Dopo un soggiorno completato, sia i Viaggiatori che gli Host possono lasciare recensioni. Le recensioni devono essere oneste, accurate e basate su un'esperienza autentica. Le recensioni non devono contenere contenuti offensivi, discriminatori o diffamatori.

9.2 Contenuti degli utenti

Pubblicando contenuti (incluse recensioni, foto e descrizioni degli annunci) sulla Piattaforma, concedi a BlueKeys una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita, sublicenziabile e trasferibile per utilizzare, riprodurre, distribuire, visualizzare e modificare tali contenuti in relazione al funzionamento della Piattaforma e alla promozione di BlueKeys.

10. Limitazioni di responsabilità

10.1 Ruolo della Piattaforma

BlueKeys agisce esclusivamente come intermediario. Non possediamo, gestiamo, ispezioniamo o controlliamo alcuna proprietà pubblicata sulla Piattaforma. Non rilasciamo dichiarazioni o garanzie riguardo alla qualità, sicurezza, idoneità o legalità di alcun annuncio, Host o Viaggiatore.

10.2 Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, BlueKeys, i suoi amministratori, dirigenti, dipendenti e agenti non saranno responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi, né per qualsiasi perdita di profitti o ricavi, sostenuta direttamente o indirettamente, né per qualsiasi perdita di dati, uso, avviamento o altre perdite immateriali derivanti da:

• Il tuo accesso o utilizzo, o l'impossibilità di accedere o utilizzare, la Piattaforma;
• Qualsiasi condotta o contenuto di terze parti sulla Piattaforma;
• Qualsiasi proprietà o contenuto ottenuto dalla Piattaforma;
• Accesso, uso o alterazione non autorizzati delle tue trasmissioni o contenuti.

10.3 Responsabilità massima

In nessun caso la responsabilità complessiva di BlueKeys nei tuoi confronti per tutti i reclami derivanti da o relativi all'uso della Piattaforma supererà il maggiore tra (a) l'importo delle commissioni da te pagate a BlueKeys nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo, o (b) cento Euro (EUR 100,00).

11. Risoluzione delle controversie

11.1 Tra utenti

In caso di controversia tra un Host e un Viaggiatore (ad es. condizioni della proprietà, danni, richieste di rimborso), le parti sono incoraggiate a risolvere la questione direttamente. Se non si raggiunge una soluzione, ciascuna parte può richiedere a BlueKeys di mediare la controversia. BlueKeys esaminerà le prove disponibili e prenderà una decisione, che entrambe le parti accettano come vincolante.

11.2 Con BlueKeys

Qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini sarà dapprima sottoposta a mediazione in conformità alle regole di mediazione dell'organismo di mediazione italiano competente. In caso di fallimento della mediazione, la controversia sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Torre Annunziata.

11.3 Risoluzione delle controversie online dell'UE

Per i consumatori residenti nell'Unione Europea, siamo tenuti a informarvi che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR), accessibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, inclusi il suo design, testi, grafica, loghi, icone, immagini, software e tutti gli altri contenuti ("Contenuti BlueKeys"), è di proprietà di BlueKeys o dei suoi licenziatari ed è protetta dalle leggi sul diritto d'autore, sui marchi e sulla proprietà intellettuale.

Non è consentito riprodurre, distribuire, modificare, creare opere derivate, esporre pubblicamente o altrimenti sfruttare alcun Contenuto BlueKeys senza il nostro previo consenso scritto. Il nome BlueKeys, il logo e tutti i marchi correlati sono marchi di BlueKeys.

13. Condotta vietata

L'utente si impegna a non:

• Utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti o in violazione di qualsiasi legge applicabile;
• Pubblicare contenuti falsi, fuorvianti o fraudolenti;
• Aggirare la Piattaforma per effettuare pagamenti o accordi al di fuori di BlueKeys;
• Effettuare scraping, raccolta o estrazione di dati dalla Piattaforma senza il nostro consenso scritto;
• Interferire con o interrompere il funzionamento della Piattaforma o della sua infrastruttura;
• Impersonare qualsiasi persona o entità, o dichiarare falsamente o rappresentare erroneamente la propria affiliazione;
• Utilizzare la Piattaforma per inviare comunicazioni non richieste o spam;
• Tentare di ottenere accesso non autorizzato a qualsiasi parte della Piattaforma o a qualsiasi sistema ad essa collegato.

14. Sospensione e chiusura dell'account

BlueKeys si riserva il diritto di sospendere o chiudere il tuo account, a sua esclusiva discrezione e senza preavviso, qualora ritenga che tu abbia violato i presenti Termini, svolto attività fraudolente o illegali, o che la tua condotta sia dannosa per altri utenti, Host o la Piattaforma.

Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento contattandoci all'indirizzo info@bluekeys.it. La chiusura dell'account non ti esonera dagli obblighi derivanti da prenotazioni effettuate prima della chiusura dell'account.

15. Protezione dei dati

Trattiamo i dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini. Utilizzando la Piattaforma, dichiari di aver letto e compreso la nostra Informativa sulla Privacy e di acconsentire al trattamento dei tuoi dati personali come ivi descritto.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati e interpretati in conformità alle leggi italiane, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.

Qualsiasi controversia derivante da o connessa ai presenti Termini, inclusa qualsiasi questione relativa alla loro esistenza, validità o risoluzione, sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del Tribunale di Torre Annunziata, Italia. Ciò non pregiudica i tuoi diritti statutari come consumatore ai sensi della normativa obbligatoria dell'UE a tutela dei consumatori.

17. Modifiche ai presenti Termini

BlueKeys si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali, ti informeremo via email o pubblicando un avviso sulla Piattaforma almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore delle modifiche. L'uso continuato della Piattaforma dopo la data di efficacia dei Termini modificati costituisce accettazione delle modifiche.

Si consiglia di consultare periodicamente i presenti Termini per eventuali aggiornamenti.

18. Clausola di salvaguardia

Qualora una disposizione dei presenti Termini sia ritenuta invalida, illegale o inapplicabile da un tribunale competente, tale disposizione sarà modificata nella misura minima necessaria per renderla valida e applicabile, oppure, se la modifica non è possibile, sarà eliminata. Le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

19. Intero accordo

I presenti Termini, unitamente all' Informativa sulla Privacy e alla Politica dei Cookie, costituiscono l'intero accordo tra te e BlueKeys relativamente all'uso della Piattaforma e sostituiscono tutti i precedenti accordi, intese e dichiarazioni.

20. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda sui presenti Termini, contattaci:

• BlueKeys
• Via Santa Maria dell'Orto 19
• 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
• P.IVA: 10979511218 — CF: FRRFPP85D03G568N
• Email: info@bluekeys.it
• Richieste privacy: privacy@bluekeys.it
• Phone: +39 320 369 6668